こんにちは、PDR米澤です。

今回は、私の所属でもある「品質管理」の概念について考えたいと思います。

 

品質管理という単語を文字のまま読み取ると品質を管理する事ですが、その本質を私も100%理解しているとは言えません。辞書を引いてみると

 

「企業で、製品の品質の安定化と向上を図るための管理」

 

などと書かれ、品質管理に関する書籍には

 

「顧客に提供する商品およびサービスの品質を向上するための、企業の一連の活動体系」

 

より広義の意味で説明されています。

 

この広義の意味での「品質管理」を考えると、「品質管理」とは商品の品質を管理する事だけを指しているわけではない事がわかります。例えば飲食店における「品質管理」は料理の味を管理する事だけではなく、接客の態度であったり、窓から見える風景であったり、椅子の座り心地であったり、トイレの清潔さであったり、店内のBGMだったりを管理する事だとも考えられます。

 

また、「品質管理」とは単に品質を上げれば良いという事ではなく、コストパフォーマンスが重要だと思いますので、いくら品質が良くても値段が高すぎては意味がありません。「安かろう悪かろう」では意味がない事もまた然り。まだまだ勉強不足で力が足りないところばかりですが、少しでも広義の品質を向上させられるように日々精進していきたいと思います。